Comment l'IA apporte des avantages concurrentiels aux agences de voyages

Alors que la technologie progresse parallèlement à l'industrie du voyage, il est important que les agences de voyages se tiennent au courant des dernières avancées, et tirer parti de la toute dernière transformation, l'intelligence artificielle (IA), permettra aux entreprises d'acquérir un avantage concurrentiel dans le secteur du voyage, en utilisant l'IA comme un outil puissant pour offrir un service et des expériences exceptionnels à leurs clients.

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De nombreuses agences de voyages ont déjà commencé à implémenter l'IA dans leurs activités avec succès, notamment de grands noms de la réservation tels que Skyscanner, AirBnB et Expedia, ainsi que l'introduction de nouvelles agences de voyages numériques basées sur l'IA, telles que Hoppers. Ces entreprises ont obtenu d'excellents résultats sur leurs sites grâce à l'IA, et il est temps que d'autres agences de voyages intègrent l'IA à leurs activités afin de se démarquer.

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1. Transformer l'expérience client : le pouvoir de l'IA pour enrichir le service client

Le service client est essentiel pour toutes les agences de voyages, que les clients souhaitent effectuer une réservation d'hôtel via une plateforme, personnaliser un itinéraire ou découvrir quelles destinations possibles leur conviennent le mieux. Lors de leur mise en œuvre, les clients peuvent demander à l'assistant de voyage basé sur l'IA de personnaliser leurs itinéraires, en leur fournissant des informations telles que le budget, les destinations possibles, le type de voyage qu'ils recherchent, le nombre de voyageurs et tout autre élément spécifique qu'ils souhaitent intégrer à leur voyage. (1)  Selon The Motley Fool, des entreprises comme AirBnB ont déjà commencé à intégrer « le concierge intelligent ultime capable de vous donner des conseils personnalisés... Obtenir des conseils précieux et personnalisés est l'un des défis les plus difficiles de l'industrie du voyage, et être capable de le faire conférerait à AirBnB un avantage concurrentiel ».

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De plus, la capacité des chatbots IA à répondre immédiatement permet de satisfaire les clients, ce qui entraîne des critiques et des recommandations élogieuses. Les clients pourront recevoir des informations sur les réservations rapidement et avec précision, afin de s'assurer que les clients sont satisfaits du service qu'ils ont reçu de la part de l'agence de voyage. La mise en œuvre d'assistants de voyage IA crée un processus pratique pour les clients, créant ainsi un plus grand attrait pour l'entreprise concernée. (2)

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Les assistants de voyage basés sur l'IA allègent également la charge des premières étapes de planification pour les concepteurs de voyages, leur permettant de se concentrer sur l'ajout de leur propre touche humaine aux itinéraires sélectionnés par l'IA. Il permet un brainstorming rapide et facile, tout en ayant une idée des attentes de chaque client. Alors que l'IA peut se charger de la planification et fournir une assistance en direct, les employés peuvent en profiter pour explorer leur côté créatif en incorporant des recommandations personnelles telles que des recommandations de restaurants de la région ou des joyaux hors des sentiers battus. La mise en œuvre de l'IA permettra aux employés de se consacrer à exploiter leur expertise, en élaborant des recommandations pour chaque individu.

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2. Exploiter le potentiel de l'IA : augmentation du taux de conversion au sein des entreprises

Grâce aux capacités de réponse instantanée de l'IA, qui diffuse des informations en temps réel aux clients, les conversions des agences de voyages augmenteront. L'une des principales raisons à cela est que grâce aux assistants de voyage IA, les clients pourront recevoir immédiatement les hôtels, les circuits, les vols et les destinations potentiels, encourageant ainsi les réservations en temps réel, sans délai.

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Lors de la planification d'un voyage pour un client, il y a normalement une énorme quantité de courriels contenant des échanges, des demandes et des questions différentes, ainsi que d'éventuelles préoccupations pouvant survenir au cours du processus entre un employé et le client. Cela peut prolonger le processus de réservation, amenant peut-être les clients à repenser leurs projets de voyage. Avec des réponses immédiates, la probabilité de réservations impulsives est plus élevée. Les clients peuvent être enthousiasmés par le voyage et le réserver avec moins de réflexion et moins de débats. (4)

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3. Un bonheur basé sur l'IA avec efficacité opérationnelle et automatisation

Grâce aux assistants de voyage alimentés par l'IA, capables de prendre en charge des tâches banales et répétitives, les employés seront satisfaits de leur travail quotidien. L'IA prenant en charge des tâches telles que répondre aux questions fréquemment posées, ce qui peut devenir un fardeau pour de nombreux employés, ainsi que des tâches telles que répondre à des questions spécifiques concernant une réservation, peut-être la régurgitation des équipements de l'hôtel ou l'heure de départ d'une visite spécifique réservée, les employés pourront passer moins de temps à répondre aux e-mails et plus de temps à se concentrer sur d'autres tâches plus intéressantes. (3)

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4. Analyses de données et informations

L'intégration de l'analyse des données pilotée par l'IA peut réellement changer la donne pour les agences de voyages. De nos jours, d'énormes quantités de données sont générées à partir des réservations, des interactions avec les clients et de diverses autres sources, ce qui rend l'analyse des données une tâche ardue. Grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique, l'IA peut identifier des modèles et des corrélations parmi une grande variété d'autres tendances et interactions qui peuvent passer inaperçues grâce aux méthodes traditionnelles d'analyse des données. Les agences de voyages peuvent ainsi extraire des informations précieuses qui leur permettent de mieux comprendre les préférences et les comportements de réservation des clients, ainsi que d'autres tendances basées sur les utilisateurs, ce qui permet aux agences de voyages d'organiser leurs offres en fonction de leurs bases de données clients. Mize discute l'entreprise de voyages numérique Hoppers, notant que « leur vaste base de données comprend des milliards de dollars de prix de vols historiques et des flux de prix en direct pour élaborer des recommandations. Cette application aurait vendu pour plus de 600 millions de dollars de billets d'avion depuis son invention. » Hoppers a fait ses preuves en intégrant l'IA dans le domaine de la réservation de vols, prouvant ainsi à quel point l'IA peut être bénéfique pour les agences de voyages, en augmentant leurs revenus.

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L'IA a également le pouvoir d'améliorer la façon dont les agences de voyages réagissent aux imprévus et aux perturbations. L'industrie du voyage est l'un des secteurs les plus sensibles aux facteurs externes, tels que les catastrophes naturelles, les crises économiques, les changements politiques et les pandémies, le tourisme et l'hôtellerie étant l'un des secteurs les plus durement touchés par la récente pandémie de coronavirus. En analysant en permanence les flux de données en temps réel et les modèles historiques, les systèmes d'IA peuvent détecter les écarts par rapport aux tendances attendues. Le réseau Matador confirme les agences de voyages ont fait leurs preuves grâce à cette méthode d'analyse des données, déclarant : « Expedia a développé un outil de réservation de voyages basé sur l'IA pour rationaliser et améliorer l'expérience de réservation de voyages pour les utilisateurs. L'outil peut également anticiper les problèmes potentiels qui pourraient survenir lors d'un voyage et fournir de manière proactive des solutions pour minimiser les perturbations. » Cette détection précoce permet aux agences de voyages de planifier pour ajuster leurs stratégies, mettre en œuvre des plans d'urgence et atténuer les risques potentiels.

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5. Traduction linguistique et expansion mondiale

L'intégration de la traduction linguistique basée sur l'IA transformera à jamais l'éventail des agences de voyage. Normalement, les barrières linguistiques ont limité la portée mondiale des agences de voyages, limitant leurs services à des régions linguistiques spécifiques. L'émergence de la technologie de traduction pilotée par l'IA a révolutionné ce paysage, les agences de voyages n'ont plus à se soucier des barrières linguistiques et peuvent désormais proposer leurs services, leurs sites Web et leur matériel promotionnel dans plusieurs langues, élargissant ainsi leur marché et créant des opportunités de croissance.

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Grâce à la traduction linguistique en temps réel, le traitement du langage naturel (NLP), une branche de l'IA, permet aux agences de voyages de fournir un support client multilingue qui trouve un écho auprès des voyageurs internationaux. L'élimination des obstacles liés à la langue permet aux voyageurs d'accéder à une assistance dans la langue de leur choix sans aucun temps d'attente. Cette communication accrue inspirera confiance à la clientèle mondiale des agences de voyages, car elles fournissent un service exceptionnel au-delà des barrières culturelles et linguistiques.

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6. Marketing et engagement client optimisés

En acquérant des données sur les tendances des clients, l'IA a la capacité de cibler des segments de clientèle spécifiques avec des messages et des offres personnalisés. Les agences de voyages sont en mesure de nouer des liens plus étroits avec leur public en proposant des campagnes marketing hautement personnalisées pilotées par l'IA, en tirant parti des compétences analytiques de l'IA pour créer un plan marketing qui correspond aux préférences individuelles. En fin de compte, des publicités plus personnalisées se traduiront par des taux d'interaction plus élevés entre les clients, augmentant ainsi les taux de conversion et le retour sur investissement (ROI).

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Une autre facette avancée de l'IA, l'analyse des sentiments, a le pouvoir de transformer la façon dont les entreprises comprennent le sentiment des clients, leur permettant ainsi d'ajuster leurs tactiques marketing en conséquence. Grâce à l'analyse des plateformes de réseaux sociaux et d'autres plateformes numériques, l'IA peut surveiller la façon dont les clients perçoivent leurs expériences en ligne, permettant ainsi aux agences de voyages de s'adapter rapidement aux tendances des clients et d'aligner les tactiques marketing pour augmenter encore leur taux de conversion. Selon Mize, des entreprises comme PaxPulse de Mindtree ont déjà commencé à traiter les sentiments des clients au sein de leurs algorithmes, en déclarant : « Lorsqu'un passager publie des informations sur son partenaire de voyage sur les réseaux sociaux, ses algorithmes intelligents traitent ce sentiment et fournissent une certaine recommandation pour répondre aux préoccupations des passagers ». Ce processus est non seulement rapide et efficace, mais il offre également une meilleure expérience client.

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7. Prévision de la demande et optimisation des prix

L'intégration de l'IA dans le domaine des agences de voyages peut considérablement améliorer l'optimisation financière stratégique. Grâce aux algorithmes d'IA, les agences de voyages n'ont plus besoin de recourir aux méthodes traditionnelles de prévision de la demande et d'optimisation des prix. Elles peuvent au contraire permettre à l'IA d'analyser méticuleusement les données historiques et en temps réel, permettant ainsi aux entreprises d'accéder aux modèles et tendances cachés qui façonnent la demande de voyages. Comme l'a mentionné Mize, « Les géants de la réservation de voyages tels que Booking.com, Skyscanner et Expedia utilisent de tels chatbots dans le cadre de leurs activités. Généralement, vous serez invité à entamer une conversation avec un chatbot en saisissant les détails de votre voyage prévu. Le bot effectuera une recherche sur les sites de réservation et vous trouvera la meilleure offre. » Grâce à ces informations, tout en tenant compte de la méthode de voyage préférée de chaque client, les agences de voyages peuvent prendre des décisions fondées sur des données, en alignant leurs offres sur les préférences des clients et la dynamique marketing.

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Les modèles de tarification traditionnels sont également rapidement remplacés par des stratégies de tarification dynamiques alimentées par l'IA, capables de s'adapter à l'évolution des conditions commerciales en temps réel. Ces stratégies peuvent prendre en compte de nombreux facteurs différents, notamment l'offre, la demande, la concurrence, ainsi que les événements externes, y compris, mais sans s'y limiter, les vacances, les festivals et autres événements majeurs. Cela garantit que les prix restent optimaux pour maximiser les revenus et les taux d'occupation, et permet également de proposer aux clients des options tarifaires flexibles qui correspondent aux préférences et au budget de chacun, au profit à la fois des agences de voyage et de l'expérience client.

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Live the World's Maya - L'avenir des agences de voyage

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Live the World's Maya est une fonctionnalité avancée qui permet non seulement aux voyageurs de trouver l'inspiration pour leur prochain voyage de manière rapide et facile, mais qui permet également une personnalisation, en proposant des expériences authentiques et en allant au-delà du niveau de la surface, avec la possibilité de recommander des trésors cachés, d'être attentif à chaque client et de faciliter une conversation constructive sur les réservations potentielles. Grâce à sa capacité à traiter les informations complexes fournies par les clients, Maya ne manquera pas d'inspirer les clients en leur proposant de nouvelles destinations, itinéraires et activités.

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La capacité de Maya à répondre aux demandes des clients sans aucun temps d'attente favorise l'augmentation des réservations, augmente la satisfaction des clients et augmente la satisfaction des employés, en allégeant la charge de tâches et de tâches redondantes. Les réservations immédiates, les réponses en temps réel et la possibilité d'en savoir plus sur les clients presque instantanément démontrent la technologie de pointe que Maya propose aux agences de voyages.

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Alors que l'industrie du voyage continue de croître et de se renforcer chaque jour, il est important de prendre une longueur d'avance, et la mise en œuvre de l'IA dans les agences de voyages à un stade précoce est essentielle pour que les agences de voyages obtiennent un avantage sur la concurrence. Des outils sophistiqués tels que Maya constituent un moyen efficace de prendre l'avantage sur des concurrents plus numérisés, et ils sont plus rapides et plus rentables que le développement d'un programme en interne ou avec des consultants.

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Sources :

1. Amadeus : comment l'intelligence artificielle pourrait vous inspirer pour votre prochain voyage idéal
2. HotelTechReport : L'IA dans l'hôtellerie : l'impact de l'intelligence artificielle sur l'industrie hôtelière
3. Publicissapient : Comment l'IA générative peut-elle améliorer l'expérience client ?
4. CNBC : ChatGPT et l'IA générative sont déjà en train de changer notre façon de réserver des voyages et de voyager

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