6 façons dont l'intégration de l'IA à votre activité de voyage se traduit par une augmentation du taux de conversion, un personnel plus satisfait et des prospects plus qualifiés

Dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, diverses industries se tournent vers les technologies de pointe pour répondre aux besoins changeants de leurs clients, et l'industrie du voyage ne fait pas exception. Alors que l'intelligence artificielle occupe une place centrale, les agences de voyages peuvent tirer parti des opportunités pour améliorer leurs services. En adoptant la technologie de l'IA, les agences de voyages peuvent découvrir un avantage concurrentiel, en leur proposant une voie de transformation qui leur permettra d'atteindre de nouveaux sommets et de révolutionner l'expérience tant pour les clients que pour les employés.

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Inspirez les voyageurs pour leur prochain voyage afin de fidéliser leur clientèle

Les algorithmes alimentés par l'IA peuvent proposer des options de voyage attrayantes adaptées à chaque client. En collectant des informations pour chaque individu, l'IA peut suggérer des destinations en fonction des intérêts du voyageur, recommander des voyages sélectionnés et réservables, ainsi que personnaliser des voyages en fonction de divers critères, notamment ses rêves, ses préférences, ses compagnons, son budget, le type de destination (escapade en ville, voyage en voiture, escapades en camping, etc.), etc. (1)

Ce niveau de personnalisation inspire non seulement les voyageurs, mais favorise également le sentiment de connexion, augmentant ainsi les chances de convertir des clients potentiels en clients fidèles. La compréhension des désirs des clients par l'IA aide les agences de voyages à diffuser du contenu pertinent et attrayant, incitant ainsi les voyageurs à entreprendre des voyages inoubliables.

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Collectez plus de prospects et qualifiez-les mieux

L'époque des processus manuels de collecte et de qualification des prospects est révolue. Grâce à l'IA, les agences de voyages peuvent rationaliser les processus de collecte et de qualification des prospects. Les chatbots pilotés par l'IA tels que Maya engagent des clients potentiels dans des conversations fluides et humaines à l'aide de grands modèles linguistiques (LLM) tels que ChatGPT ou Bard. Tout en contribuant à inspirer et à informer les voyageurs, il leur semble naturel de partager beaucoup plus d'informations qu'ils ne le feraient dans un formulaire. Cela permet aux agences de voyages de mieux comprendre le voyageur en question et leurs clients en général.

Cependant, il est vrai que certains clients préfèrent les interactions avec de vrais employés des agences de voyages et apprécient l'opportunité d'entendre les opinions de ces professionnels. Amadeus confirme que l'IA est un atout précieux pour les travailleurs de l'industrie du voyage. Grâce à des suggestions et à des hypothèses personnalisées concernant les préférences, les agences de voyages peuvent optimiser leurs efforts de vente, en donnant la priorité aux prospects les plus susceptibles de se convertir et en consacrant moins de temps à des clients potentiels moins engagés, ce qui permet en fin de compte une interaction plus personnelle et plus attentive avec chaque voyageur.

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Répondre aux questions fréquemment posées (FAQ)

Le support client est, sans aucun doute, un aspect crucial de l'industrie du voyage. Néanmoins, répondre aux mêmes questions encore et encore est non seulement chronophage, mais aussi frustrant pour le personnel. Pour les clients, en revanche, il est ennuyeux que la réponse ne soit généralement pas instantanée. Bien que l'ajout de FAQ au site Web puisse alléger une partie de la charge, de nombreux clients ne les recherchent pas ou ne les trouvent pas. C'est là qu'un chatbot basé sur l'IA peut intervenir : en comprenant les questions et le contexte de l'utilisateur, il peut répondre instantanément à des questions spécifiques, aider les clients à mieux les aider et libérer du temps pour les agents de voyage pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette assistance fluide propose aux clients des solutions instantanées, allège la charge de travail du personnel, tout en favorisant sans relâche la satisfaction des clients et en renforçant la confiance dans la marque et ses services. (2)

Cependant, lorsqu'il s'agit de questions complexes sur les voyages, un robot de service client classique ne fonctionne pas toujours correctement, car il n'a souvent pas les connaissances nécessaires pour répondre à la question en détail. C'est pourquoi il est important pour les agences de voyages d'intégrer un chatbot spécifique aux voyages. Maya Travel propose aux entreprises leur propre chatbot de voyage en marque blanche, qui analyse les informations détaillées sur le site Web de l'entreprise pour répondre en détail à toutes les questions concernant leurs offres.

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Itinéraire vers une réunion spécialisée ou une réunion de livres

Grâce à des chatbots pilotés par l'IA et à des systèmes de routage intelligents, les agences de voyages peuvent orienter efficacement leurs clients vers les spécialistes les plus appropriés au sein de leur organisation, transformant ainsi la façon dont les clients sont connectés à des experts spécialisés et à des professionnels du voyage. Lorsque les clients ont des questions complexes ou des exigences spécifiques, les algorithmes d'IA peuvent analyser rapidement et précisément leurs besoins et les mettre en relation avec des experts expérimentés dans la destination et/ou le sujet en question. Ce processus constitue un moyen efficace de résoudre divers problèmes, tels que l'obtention de réponses à des questions détaillées sur des destinations spécifiques, des hôtels, etc., pour finalement améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité de l'entreprise.

Cela profite non seulement aux clients, mais optimise également le flux de travail des agences de voyage. Le personnel gagne un temps précieux, ce qui lui permet de se concentrer sur des interactions de meilleure qualité, améliorant ainsi son service client global. (3)

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Répondez aux questions concernant la réservation

Il est inévitable que les clients aient des questions concernant leurs réservations, et grâce aux fonctionnalités de l'IA, les voyageurs n'auront plus à attendre plus de quelques secondes pour obtenir de l'aide concernant leurs préoccupations.

Grâce à une assistance en temps réel, à une assistance 24h/24 et 7j/7 et à l'absence de temps d'attente, les clients peuvent obtenir des réponses immédiates à leurs questions quel que soit le fuseau horaire, répondre aux besoins des voyageurs internationaux et garantir que les demandes des clients sont traitées quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Cela améliore l'expérience client, car il n'y a aucun risque de retard de réponse. L'assistance sophistiquée et proactive peut permettre aux agences de voyages de se démarquer des autres et de fidéliser davantage leurs clients. (4) Comparés à une plateforme d'assistance classique, les chatbots peuvent vous aider à trouver plus facilement les bonnes options pour répondre aux demandes des clients. Par exemple, les clients peuvent demander des éclaircissements sur les politiques d'annulation, en posant des questions au chatbot, telles que Quel sera le montant du remboursement si j'annule maintenant ? La capacité de l'IA à répondre à chaque cas spécifique en temps réel constitue un moyen plus efficace pour les clients de poser des questions sur leurs réservations.

Sans oublier que de nombreux voyageurs préfèrent que leurs questions soient traitées par des chatbots dotés d'intelligence artificielle. Une étude récente de TravelDailyNews a conclu que 37 % des utilisateurs qui réservent à la fois des vacances et des voyages d'affaires en ligne préfèrent utiliser un chatbot intelligent lorsqu'ils planifient leur voyage ou comparent les options de réservation, par rapport à des processus longs tels que les e-mails, les appels téléphoniques et les recherches.

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Réservez des voyages dans le chat

L'une des fonctionnalités des chatbots alimentés par l'IA est la possibilité d'intégrer des systèmes de réservation, dans lesquels les voyageurs peuvent réserver directement dans le chat. Cette fonctionnalité améliore l'engagement des clients, car les voyageurs n'ont pas besoin de passer d'un onglet à l'autre en permanence. Ils recevront des réponses instantanées à leurs demandes, ce qui leur permettra d'effectuer des réservations sans délai, d'augmenter les taux de conversion et de maximiser le potentiel de revenus. (5)

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Dans le paysage du voyage en constante évolution d'aujourd'hui, où les clients recherchent des interactions fluides ainsi qu'une attention et des expériences personnalisées, l'adoption de la technologie de l'IA est stratégique pour les agences de voyages. En intégrant des chatbots alimentés par l'IA, les agences de voyages peuvent améliorer leurs services, améliorant ainsi l'expérience de voyage de leurs clients et de leurs employés.

L'intégration d'un chatbot de voyage en marque blanche de Maya à votre activité de voyage ouvre de nombreuses opportunités pour inspirer les voyageurs, optimiser les processus et progresser dans ce domaine. Grâce aux fonctionnalités personnalisées et attentives d'un chatbot, les clients pourront organiser des voyages inspirants tandis que les employés pourront se concentrer sur l'enrichissement de l'expérience client, en utilisant l'IA comme outil pour prospérer sur ce marché concurrentiel.

Pour prospérer sur ce marché en évolution rapide, les agences de voyages devraient intégrer les nouvelles technologies afin d'améliorer leurs services et de se démarquer de leurs concurrents. La mise en œuvre de ces outils de pointe, tels qu'un chatbot avec Maya Travel, peut permettre aux entreprises d'agir plus rapidement et de devancer leurs concurrents plus digitalisés. C'est plus rapide et moins coûteux que de développer quelque chose en interne ou avec des consultants, et cela permet de tirer immédiatement parti des meilleures pratiques.

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Sources :

1. The New York Times : Est-ce que ChatGPT peut planifier vos vacances ? Voici ce qu'il faut savoir sur l'IA et les voyages.
2. Blog Hubspot : L'IA dans le service client : 10 façons de l'utiliser [+ exemples]
3. Publicis Sapient : Comment l'IA générative peut-elle améliorer l'expérience client ?
4. Rapport sur les technologies hôtelières : L'IA dans l'hôtellerie : l'impact de l'intelligence artificielle sur l'industrie hôtelière
5. CNBC : ChatGPT et l'IA générative sont déjà en train de changer notre façon de réserver des voyages et de voyager

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