Nouveaux voyageurs, nouvelles attentes : 4 choses que la génération Z recherche en matière de planification de voyages en 2023

Alors que le monde continue d'évoluer, les préférences et les attentes des voyageurs évoluent également, en particulier au sein de la génération Z, la jeune génération dynamique née entre le milieu des années 1990 et le début des années 2010. À l'aube de 2024, la génération Z est devenue une force puissante dans l'industrie du voyage, apportant avec elle un ensemble unique de priorités et de désirs, allant de l'IA à la commodité numérique. Pour répondre aux besoins de ce segment en plein essor d'aventuriers, les agences de voyages et les destinations doivent adapter et innover leurs offres.

Explorons quatre aspects clés que les voyageurs de la génération Z recherchent dans leurs efforts de planification de voyage.

‍

1. Des expériences authentiques et immersives

Les voyageurs de la génération Z recherchent l'authenticité et des expériences uniques qui vont au-delà des pièges à touristes typiques. Ils recherchent un lien plus profond avec les lieux qu'ils visitent et les personnes qu'ils rencontrent. (1) En 2024, la planification des voyages pour la génération Z se concentrera sur des itinéraires sur mesure, l'immersion culturelle et les opportunités de participer à des activités qui leur permettront de découvrir une destination comme un local.

Cette génération apprécie la fusion de la technologie et des expériences culturelles, en adoptant des expositions interactives, des récits numériques et des assistants de voyage interactifs dotés d'IA. Ils sont attirés par les destinations qui allient tradition et modernité, ce qui leur permet de se plonger dans l'histoire d'un lieu tout en découvrant son paysage culturel contemporain.

‍

2. Commodité numérique

Née à l'ère numérique, la génération Z a une profonde affinité pour la technologie. La planification des voyages en 2024 doit tenir compte de cette préférence en matière de commodité numérique et de personnalisation. Les voyageurs de la génération Z s'attendent à des expériences de réservation en ligne fluides, à des enregistrements mobiles et à des informations facilement accessibles sur les destinations.

La génération Z est très attachée à ses smartphones, d'où la nécessité d'adopter une approche axée sur le mobile pour les agences de voyages et les destinations. En fait, le Commission européenne des voyages affirme que 42 % des Américains de la génération Z interagissent davantage avec leur téléphone qu'avec les gens !

En 2024, les voyageurs de la génération Z s'attendent à une communication en temps réel avec les prestataires de voyages, avec le besoin de se sentir compris par eux (2). Cela inclut un support client réactif via des chatbots tels que How Live the World's Maya, qui permet aux clients d'obtenir des réponses immédiates à leurs questions ou de résoudre tout problème pouvant survenir pendant leur voyage. Des canaux de communication rapides et efficaces améliorent non seulement l'expérience de voyage, mais donnent également aux voyageurs un sentiment de sécurité et de confiance dans les services qu'ils ont choisis.

‍

3. L'hyperpersonnalisation grâce à l'IA

La génération Z est la génération de la personnalisation et, en 2024, elle n'en attend pas moins de ses expériences de voyage. L'intelligence artificielle (IA) révolutionne la planification des voyages en fournissant des recommandations hyperpersonnalisées et des aperçus immersifs des destinations. (3)

L'intégration d'assistants de voyage pilotés par l'IA qui comprennent réellement les préférences individuelles, recommandent des itinéraires uniques et fournissent une assistance en temps réel deviendra un aspect crucial de la planification des voyages en 2024.

‍

4. Destinations éloignées et hors des sentiers battus

Contrairement aux générations précédentes, les voyageurs de la génération Z sont plus enclins à explorer des destinations éloignées et moins connues, pour échapper aux hauts lieux touristiques surpeuplés. (4) En 2024, les recommandations de voyage doivent suivre la tendance des expériences hors des sentiers battus pour satisfaire leur soif d'aventure et de rencontres authentiques.

Cela inclut des lodges écologiques nichés dans des paysages naturels immaculés, des sites du patrimoine culturel isolés et des initiatives de voyage durable dans des régions reculées, autant d'aspects passionnants qui attireront les voyageurs de la génération Z qui cherchent à établir un véritable lien avec la nature et les diverses cultures.

‍

‍

Vous avez une longueur d'avance ? Se préparer à accueillir les voyageurs de la génération Z

En 2024, les voyageurs de la génération Z repoussent les limites de la planification de voyage traditionnelle en exigeant commodité, authenticité et personnalisation. En fin de compte, pour fidéliser cette génération influente, les agences de voyages doivent adapter leurs offres en fonction de ces attentes changeantes.

Un excellent moyen d'y parvenir est d'intégrer leur propre chatbot de voyage basé sur l'IA à leur plateforme, permettant ainsi aux voyageurs d'accéder à une planification de voyage simple et facile, à des recommandations personnalisées, à des réponses rapides et à la commodité numérique.

Maya Travel propose aux entreprises un logiciel d'assistant IA en marque blanche qui peut être adapté à leur marque, leur permettant de répondre à ces attentes et d'améliorer leurs services grâce à un service client 24h/24 et 7j/7 et la possibilité d'inspirer et d'informer constamment les voyageurs grâce à des informations pertinentes et personnalisées.

‍

Sources :

1. CNBC : La génération Z n'a pas beaucoup d'argent, mais elle voyage quand même
2. Commission européenne des voyages : étude sur les voyageurs de la génération Z
3. QTravel.ai : Le tourisme à l'ère numérique : comment capter l'attention de la génération Z
4. Fortune : la génération Z et la génération Y voyagent correctement. Voici leur recette pour des vacances inoubliables

‍